Häufig gestellte Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von Loffa Design! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wir möchten Ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten. Wenn Sie also weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Lieferung
Wie erfolgt der Versand der Produkte?
Unsere Produkte werden sicher in stabilen Kartons verpackt und über zuverlässige Kurierdienste versandt. Wir legen Wert auf umweltfreundliche Materialien und vermeiden die Verwendung von Kunststoff in unseren Verpackungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Adressen innerhalb der EU dauert die Lieferung in der Regel 2-5 Werktage nach Zahlungseingang und Versand der Bestellung. Bei internationalen Bestellungen können die Lieferzeiten variieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für genauere Informationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In den meisten Ländern bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 € an. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand kann jedoch je nach Zielland variieren. Für Bestellungen unter dem Schwellenwert für den kostenlosen Versand gilt in den meisten Ländern eine Pauschale von 9,80 €. Auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien finden Sie spezifische Details zu Ihrem Standort.
Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir innerhalb der Europäischen Union. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, und wir können möglicherweise auch den Versand an andere Standorte arrangieren.
Shop & Bestellung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und Kreditkarte
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern. Bitte kontaktieren Sie dazu so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto einsehen. Zudem schicken wir Dir eine Bestellbestätigung und sobald die Bestellung versendet wurde eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, um den Fortschritt der Bestellung zu verfolgen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Rechnungen werden nach der Auftragsbestätigung als PDF-Datei an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Unsere Produkte
Welche Materialien werden in Ihren Produkten verwendet?
Unsere Produkte werden mithilfe moderner 3D-Drucktechnologie aus biologisch abbaubarem PLA-Kunststoff und PET-G hergestellt, was sowohl Haltbarkeit als auch Nachhaltigkeit gewährleistet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Materialien und Herstellung“.
Sind die Produkte wasserfest?
Während das Design unserer Pflanzgefäße und Vasen auf eine ansprechende Optik abzielt, bieten wir für die Gefäße, die Wasser speichern sollen, wasserdichte Einsätze an.
Wie sollte ich meine Loffa Design-Produkte pflegen?
Reinigen Sie Ihre Produkte vorsichtig mit einem feuchten Tuch. Vermeiden Sie hohe Temperaturen und direkte Sonneneinstrahlung, um ihre Struktur zu erhalten.
Farben & Anpassung
Welche Farboptionen sind verfügbar?
Unsere Produkte sind in einer Reihe von Farben erhältlich, die von aktuellen Trends inspiriert sind. Die verfügbaren Optionen finden Sie auf den einzelnen Produktseiten.
Bieten Sie individuelle Designs an?
Derzeit bieten wir keine kundenspezifischen Designs an, aber unser Kundenserviceteam kann mit kreativen Lösungen unter Verwendung vorhandener Produktoptionen behilflich sein.
Wie sollte ich meine Loffa Design-Produkte pflegen?
Reinigen Sie Ihre Produkte vorsichtig mit einem feuchten Tuch. Vermeiden Sie hohe Temperaturen und direkte Sonneneinstrahlung, um ihre Struktur zu erhalten.
Rechnungen werden nach der Auftragsbestätigung als PDF-Datei an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Umtausch & Reklamation
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Für Produkte im Originalzustand bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.
Rückgabe oder Umtausch des Produkts
Das Produkt sollte im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden. Verwenden Sie wenn möglich auch die Originalverpackung . Nehmen Sie dazu bitte vorab Kontakt mit unserem Kundenservice auf und kündigen Sie die Rücksendung an bzw. teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch wünschen.
Auch wenn es etwas zu beanstanden gibt und Sie die Vase deshalb zurückschicken möchten, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos und wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
Ich habe eine falsche Bestellung erhalten
Kontaktiere hierzu unbedingt unseren Kundenservice . Wir werden dann alles Weitere rund um den Umtausch veranlassen.
Die Bestellung ist nicht angekommen
Nach dem Versand der Vase schicken wir dir einen Link zur Sendungsverfolgung . Dieser bringt in den meisten Fällen Licht in die Sache, landet leider in manchen Fällen aber auch im Spam-Ordner. Schau sicherheitshalber dort mal nach.
Selbstverständlich kannst Du uns jederzeit eine Nachricht schreiben oder anrufen, wenn Du die Lieferung nicht erhalten hast. Wir suchen dann gemeinsam mit Dir danach und leiten im Verlustfall die nötigen Schritte ein.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter support@loffadesign.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu beantworten.
Anfragen & Wünsche
Gibt es ein Geschäft, in dem ich die Produkte im echten Leben sehen kann?
Derzeit ist Loffa Design ein ausschließlicher Online-Versanddienstleister für 3D-Produkte.